एक्सटेलिफ़ाय बाय एयरटेल ने नई डिजिटल क्षमताओं को किया लॉन्च

लखनऊ (टेलीस्कोप टुडे संवाददाता)। एक्सटेलिफ़ाय, जो भारती एयरटेल (‘एयरटेल’) की पूर्ण स्वामित्व वाली सहायक कंपनी है और एयरटेल की सभी डिजिटल संपत्तियों और क्षमताओं का संचालन करती है, ने आज ‘एयरटेल क्लाउड’ नाम से एक स्वायत्त (सोवरेन), टेल्को-ग्रेड क्लाउड प्लेटफॉर्म लॉन्च किया। यह क्लाउड प्लेटफॉर्म एयरटेल की भारत में आंतरिक ज़रूरतों के लिए प्रति मिनट 140 करोड़ ट्रांज़ैक्शन संभालने के लिए डिज़ाइन किया गया है। अब इसे देश की कंपनियों की लगातार बढ़ती डिजिटल ज़रूरतों को पूरा करने के लिए उपलब्ध कराया जा रहा है। यह प्लेटफॉर्म अगली पीढ़ी के सस्टेनेबल डेटा सेंटर्स पर होस्ट किया गया है। जिसमें जनरेशन-एआई आधारित प्रोविज़निंग की सुविधा है और इसे 300 प्रमाणित क्लाउड एक्सपर्ट्स संचालित करते हैं। यह बेहद सुरक्षित और भरोसेमंद सेवा है, जो आईएएएस (IaaS), पीएएएस (PaaS) और एडवांस कनेक्टिविटी जैसी सेवाएं प्रदान करती है।

यह क्लाउड व्यवसायों को डेटा माइग्रेशन की सुरक्षा, आसान स्केलेबिलिटी, कम लागत और विक्रेता-निर्भरता से मुक्त (नो वेंडर लॉक-इन) जैसे लाभ देता है।

एक्सटेलिफ़ाय ने एक एआई-समर्थित, भविष्य के लिए तैयार सॉफ्टवेयर प्लेटफॉर्म भी लॉन्च किया है। जो दुनियाभर की टेलीकॉम कंपनियों को तकनीकी जटिलताओं से मुक्ति दिलाने, कस्टमर एक्सपीरियंस को बेहतर बनाने, ग्राहक बनाए रखने (चर्न को कम करने) और प्रति ग्राहक औसत आय (एआरपीयू) बढ़ाने में मदद करेगा। यह समाधान टेलीकॉम वैल्यू चेन के हर पहलू पर ध्यान देता है। इसमें एक एकीकृत डेटा इंजन शामिल है। जो बड़े पैमाने पर एआई-आधारित इनसाइट्स और इंटेलिजेंस प्रदान करता है। एक वर्कफोर्स प्लेटफॉर्म, जो रीयल-टाइम में कामों को सरल और सुव्यवस्थित करता है और एक एक्सपीरियंस प्लेटफॉर्म, जो किसी भी टेलीकॉम कंपनी के लिए ग्राहक यात्रा के हर चरण को मैनेज करने में सक्षम है।

लॉन्च लिए गए नए प्लेटफार्म के लिए तीन ग्लोबल साझेदारियों की घोषणा भी की गई

1. सिंगटेल के साथ: एक्सटेलिफ़ाय ‘एक्सटेलिफ़ाय वर्क’ प्लेटफॉर्म को सिंगापुर में सिंगटेल की फील्ड टीम्स के लिए लागू करेगा। यह प्लेटफ़ॉर्म एआई-पावर्ड फीचर्स जैसे फ्लीट ऑप्टिमाइज़ेशन, ऑटोमेटेड टास्क मैनेजमेंट, और रीयल-टाइम ट्रैकिंग व गवर्नेंस जैसी क्षमताएं प्रदान करेगा, जिससे टीमों की प्रोडक्टिविटी बढ़ेगी और कार्य ज़्यादा कुशलता से हो सकेंगे।

2. ग्लोब टेलीकॉम के साथ: इस साझेदारी के तहत एक्सटेलिफ़ाय फिलीपींस में अपना अगली पीढ़ी का, एआई-पावर्ड कस्टमर सर्विस प्लेटफ़ॉर्म ‘एक्सटेलिफ़ाय सर्व’ स्थापित करेगा। यह प्लेटफ़ॉर्म ग्लोब टेलिकॉम को बड़े स्तर पर ओम्नी-चैनल सर्विस एश्योरेंस, बिज़नेस प्रोसेस को सरल बनाने और इंटेलिजेंट डेटा-ड्रिवन ऑपरेशंस के ज़रिए ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने में मदद करेगा।

3. तीसरी साझेदारी एयरटेल अफ़्रीका के साथ की गई है, जिसके तहत एक्सटेलिफ़ाय अपने सॉफ़्टवेयर प्लेटफ़ॉर्म्स – एक्सटेलिफ़ाय डेटा इंजन, एक्सटेलिफ़ाय वर्क और एक्सटेलिफ़ाय आईक्यू – प्रदान करेगा। एक्सटेलिफ़ाय डेटा इंजन और एक्सटेलिफ़ाय वर्क के ज़रिए एयरटेल अफ़्रीका की 14 देशों में मौजूद 1.5 लाख से अधिक फील्ड टीम को बाज़ार से जुड़ी जानकारी गहराई से मिलेगी, जिससे वे माइक्रो-टारगेटेड रणनीतियां बना सकेंगे और स्पैम व फ्रॉड प्रोटेक्शन जैसे अहम यूज़ केस शुरू कर सकेंगे। वहीं एक्सटेलिफ़ाय आईक्यू के ज़रिए ग्राहकों से सिक्योर, रियल-टाइम, ओम्नीचैनल इंगेजमेंट संभव होगा, जिससे सर्विस क्वॉलिटी और कस्टमर एक्सपीरियंस दोनों बेहतर बनेंगे।

भारती एयरटेल के वाइस चेयरमैन और एमडी, गोपाल विट्टल ने कहा, “यह एयरटेल के इतिहास में एक बहुत ही महत्वपूर्ण क्षण है क्योंकि हम अपने विश्व स्तरीय, स्वदेशी एयरटेल क्लाउड और सॉफ्टवेयर समाधान प्लेटफार्मों को भारत के व्यवसायों और दुनिया भर के दूरसंचार ऑपरेटरों तक ले जा रहे हैं। इस दिशा में हमें सबसे पहले ही तीन शीर्ष स्तरीय कंपनियों – सिंगटेल, ग्लोब टेलीकॉम और एयरटेल अफ्रीका के साथ साझेदारी करने का सौभाग्य मिला है।”

विट्टल ने आगे कहा, “एयरटेल के भीतर, हम कई सालों से अपनी सेवाओं को बदलने और एयरटेल में ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के लिए बेजोड़ पैमाने पर डिजिटल नवाचारों का सक्रिय रूप से उपयोग कर रहे हैं। इसमें 590 मिलियन से अधिक ग्राहक टचपॉइंट्स को सशक्त बनाना और दुनिया की कुछ सबसे जटिल दूरसंचार चुनौतियों को हल करना शामिल है। यह सब एयरटेल क्लाउड द्वारा संभव हुआ है, जहां हमारे सभी एप्लिकेशन बहुत ही आकर्षक लागत पर चलते हैं। आज, हम अपने टेलीकॉम-ग्रेड, सॉवरेन-क्लाउड प्लेटफॉर्म को भी लेकर उत्साहित हैं और भारत में व्यवसायों को आज के तेजी से विकसित हो रहे डिजिटल परिदृश्य में तेजी से नवाचार करने, बेहतर ढंग से स्केल करने और सुरक्षित रहने में मदद कर रहे हैं। हमारे क्लाउड के सभी नियंत्रण कड़ाई से देश के भीतर रहेंगे, जिससे भारत के बाहर किसी भी इकाई द्वारा इस डेटा या इसके कामकाज के किसी भी हिस्से तक पहुंचने की शून्य संभावना सुनिश्चित की जाएगी।”

एनजी तियान चोंग (सीईओ, सिंगटेल सिंगापुर) ने कहा, “हम हमेशा यही कोशिश करते हैं कि हमारी फील्ड इंजीनियर टीम को और बेहतर संसाधन मिलें ताकि हम अपने ग्राहकों को बेहतरीन अनुभव दे सकें। यह प्लेटफ़ॉर्म हमें एआई (आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस) को केंद्र में रखकर अपने वर्कफ़्लो को दोबारा डिज़ाइन करने का अवसर देता है, जिससे हमारी कार्यक्षमता और ग्राहक सेवा — दोनों में सुधार होता है।”

“डिस्पैच और रिसोर्स मैनेजमेंट को बेहतर बनाकर, हमारे इंजीनियर्स ग्राहकों तक ज़्यादा तेज़ी से पहुँच सकते हैं, समस्याएं ज़्यादा सटीक तरीके से हल कर सकते हैं और हमारा कुल कार्बन फुटप्रिंट भी घटता है। साथ ही, हम उत्पादकता बढ़ा सकते हैं, गवर्नेंस को मज़बूत कर सकते हैं और अंततः अपने ग्राहकों को अधिक मूल्य दे सकते हैं।”

कार्ल क्रूज़ (प्रेसिडेंट और सीईओ, ग्लोब टेलीकॉम) ने कहा, “ग्लोब में हमारा सबसे बड़ा लक्ष्य हमेशा यही रहा है कि हम फिलीपींस के लोगों का जीवन बेहतर बना सकें — ऐसे अनुभवों के ज़रिए जो न सिर्फ़ भरोसेमंद और सार्थक हों, बल्कि इंसानियत के मूल भाव से जुड़ें। एयरटेल और एक्सटेलिफ़ाय के साथ यह साझेदारी इसी दिशा में हमारा एक बड़ा और साहसी कदम है, जो हमें और अधिक समझदारी, संवेदनशीलता और तेज़ी के साथ अपने ग्राहकों की सेवा करने में सक्षम बनाता है।”

उन्होंने कहा, “हमने एक्सटेलिफ़ाय के एआई-पावर्ड केस मैनेजमेंट प्लेटफ़ॉर्म को अपनी सेवाओं में शामिल किया है, ताकि हम अपने हर ग्राहक को शुरुआत से लेकर समाधान तक, हर पड़ाव पर बेहतरीन अनुभव दे सकें। यह बदलाव ग्राहकों के लिए एक ज़्यादा सहज, पारदर्शी और ज़िम्मेदार अनुभव सुनिश्चित करता है, जिसमें उनकी चिंताओं को पूरी ईमानदारी और स्पष्टता के साथ सुलझाया जाता है।”

क्रूज़ ने आगे कहा, “हमें एयरटेल और एक्सटेलिफ़ाय जैसे समान सोच वाले साझेदारों के साथ काम करने पर गर्व है, जो वैश्विक स्तर पर ग्राहक अनुभव को नई ऊंचाइयों तक पहुंचाने के लिए उतने ही प्रतिबद्ध हैं जितना हम। हम सिर्फ़ एक नया प्लेटफ़ॉर्म लॉन्च नहीं कर रहे हैं — हम सेवा उत्कृष्टता का एक नया मानक बना रहे हैं, जो एक ज़्यादा ग्राहक-केंद्रित और विश्वसनीय टेल्को की हमारी साझा कल्पना को हक़ीक़त में बदलता है।”

एयरटेल अफ़्रीका के ग्रुप चीफ इनफॉर्मेशन ऑफिसर जैक्स बार्कहुइज़ेन ने कहा, “हम एक्सटेलिफ़ाय को अपना कोर टेक्नोलॉजी पार्टनर बनाकर बेहद उत्साहित हैं, जो अफ़्रीका में लाखों लोगों की ज़िंदगी बेहतर करने में मदद करेगा।”